evint Servicemanagement für eine erfolgreiche Einführung und nachhaltigen Betrieb

Mit evint gibt es für den Erfolg ein Rezept: Servicemanagement!

Servicemanagement ist eine Disziplin, die aufgebaut und erlernt werden muss. Die Einführung und Nutzung von evint ist ein Veränderungsprojekt für die Organisation. Es benötigt Einvernehmen, dass jeder Entwicklungsschritt eine Veränderung (eine Transformation) repräsentiert.

Dies bedeutet:

• Veränderungen der beteiligten Mitarbeiter und deren Fähigkeiten (Skills);
• Veränderung der Prozesse (wie gearbeitet wird);
• Veränderung der Technologie (zur Unterstützung der Mitarbeiter und der Prozesse), insbesondere Nutzung von evint und Datenfluss zu internen IT Anwendungen;
• Veränderung der Leitung (Ziele und die zu realisierenden Ergebnisse);
• Veränderung der Einstellung und damit notwendige Verhaltensänderung bzgl. Prozess- & Serviceorientierung (Business-Alignment);
• eine Verständigung auf ein schrittweises Vorgehen unter Berücksichtigung der Umsetzbarkeit und Lernkurve;
• der zu erzielende Reifegrad hängt von den individuellen Geschäftsbedürfnissen ab.

Wir unterstützen Sie mit viel Praxiserfahrung!

Durch unsere Fachkompetenz und Seniorität leisten wir als Coach einen wichtigen Beitrag für die Implementierung, Zielerreichung und nachhaltige Stabilität des Projektes.

Wir stellen sicher, dass der vorgeschlagene Weg mit der logischen Reihenfolgeplanung einer evint Einführung richtig ist und berücksichtigen ggfls. Handlungsbedarfe mit fundierten Argumenten, um bei Bedarf korrigierend einzugreifen.

Wir sind in der Lage, Konzeptpapiere auf Konsistenz und Vollständigkeit zu reviewen. Wo erforderlich, schlagen wir entsprechende Verbesserungen vor. Ziele, Absichten und Konzepte müssen glaubhaft und klar verständlich kommuniziert werden. Für diese wichtige Aufgabe liefern wir schlüssige Argumente. Insbesondere, wenn Teilvorhaben zunächst aus zwingenden sachlogischen Gründen oder wegen Ressourcenengpässen (Personal, Geldmittel) zurückgestellt werden müssen.

Auf der gemeinsamen Implementierungsreise sind Haltepunkte (Quality Gates oder Meilensteine) mit greifbaren Zwischenergebnissen festgelegt. Üblicherweise gibt es in jedem Projekt unbekannte Situationen, die Maßnahmen notwendig machen. Erfahrungsgemäss tun sich z. B. Mitarbeiter in der eigenen Organisation oft schwer mit Aufgaben, die nicht zu ihren Kernkompetenz gehören oder in Ihre Zuständigkeit fallen. Zur Vermeidung von unnötigen Wartezeiten oder unklaren Aussagen wirkt wir in solchen Situationen als Vermittler und kommunikativ als Katalysator.

Nicht zuletzt hat ein Projekt einen Projektmanager aus dem eigenen Unternehmen. Die Aufgabe dieses Managers besteht darin, die Aufgabe in der vorgesehenen Zeit, mit den vereinbarten Ergebnissen und im Rahmen des Budgets zum Erfolg zu führen. Zusätzlich muss er als wichtige – und auf keinen Fall zu vernachlässigende Aufgabe – für laufendes Feedback und Kommunikation sorgen, um den angestrebten Veränderungsprozess aktiv zu fördern; er erfüllt eine Mission. Diese Aufgabe erfordert Zeit und die kontinuierliche Einbindung des Managements. Man muss sich bewusst machen, was für die Mitarbeiter die Veränderung bedeutet. Diese leisten sie dann motiviert, wenn sie den Nutzen und die laufenden Fortschritte erkennen und unterstützen.

Fachliche Kompetenz in Veränderungsprojekten ist bei jedem Einsatz unabdingbar. Wir stellen operationelle Konzepte vor und setzen dieses mit Ihnen auch vor Ort um. Wir helfen, die internen Mitarbeiter auf ihre künftigen Aufgaben vorzubereiten. Nach kurzer Einarbeitungszeit für uns können wir die notwendige Philosophie vom ersten Tag an vorleben.
Somit bieten sich den Organisationen die Chancen, den Nutzen schneller in der eigenen Organisation zu bewirken. Das interne Managementteam ist nicht sich selbst überlassen, sondern erhält kompetente Hilfe, welche mit der Zeit entbehrlich wird.  Wichtig für einen solchen Einsatz ist aber eine gemeinsame Ziel- und Zeitvorstellung. Das Team muss bereit sein zu Lernen. Es ist eine effiziente und wirksame Chance, Servicemanagement nachhaltig zu leben!