Call- und ServiceCenter

EVINT ist ein ideales Tool für das Management von Personal und Projekten in CallCentern und ContactCentern. Mit EVINT wird die direkte Zuordnung von Personen und deren Arbeitszeiten zu Projekten und Aufträgen abgebildet und dabei die Telefonielösung integriert.

 

Insbesondere mit unserer eigenen Lösung CIC von Interactive Intelligence ist für Workforce Management ideal.

 

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Ressourcen-Management im Callcenter
Ein Beitrag über die hohe Kunst des effizienten Ressourcenmanagements. "Es ist eine der wesentlichen Aufgaben für ein erfolgreiches Geschäft, die richtigen Menschen zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu haben." (B. Merten)
Ressourcen-Management im Callcenter.pdf
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